Política de innovación y calidad

EJIE se compromete a desplegar y mantener actualizado un sistema de gestión que facilite la consecución de los siguientes objetivos:

Cumplir los requisitos aplicables

Asegurar el cumplimiento de los requisitos aplicables a los servicios, incluyendo tanto las necesidades y expectativas de las entidades cliente como los requisitos normativos o reglamentarios.

Alcanzar el 100% de los niveles de servicio acordados.
Alcanzar o superar el nivel de satisfacción de las entidades cliente establecido según los resultados y variabilidad de los tres años anteriores y las necesidades estratégicas y de negocio (8 en 2020).
Alcanzar o superar el 85% de los objetivos de los procesos establecidos según el desempeño y variabilidad de sus resultados, y las necesidades estratégicas y de negocio.

Mejorar continuamente el sistema de gestión

Asegurar la innovación y mejora continua de los procesos del sistema de gestión, incrementando tanto su madurez como su capacidad de producir los resultados esperados.

Mantener el índice de mejora neta de los indicadores clave de proceso en al menos un 15%.
Incrementar el nivel de madurez de los procesos establecido en base a la evaluación y variabilidad de los tres años anteriores y las necesidades estratégicas y de negocio (4 en 2020).
Mantener el nivel de eficacia de los proyectos de innovación en al menos un 85% en base a su riesgo (mientras están en desarrollo) y a sus resultados (una vez finalizados).